糖心Vlog

服务支持：把问题说清楚，也把敏感信息保护好

服务支持处理账号、内容、消息、隐私、APP和规则相关问题。提交时请提供可核实信息，不发送密码、验证码、证件或支付资料。

可以咨询哪些问题

可接收账号登录、内容发布、消息互动、隐私设置、APP环境、公告理解和规则处理等问题。描述时尽量聚焦一个问题。

服务不提供关系撮合、结果保证、收益承诺、交易担保或绕过规则的帮助。

账号与设备包括登录异常、陌生设备和验证码安全；内容与互动包括发布失败、评论、消息、举报和屏蔽。

隐私与安全包括可见范围、他人隐私、金钱要求和异常链接；APP与公告包括设备环境、权限、版本说明和服务变化。

建议提供发生时间、页面栏目、设备环境、操作步骤、错误提示和相关链接。截图应遮挡通知、电话、住址、证件和银行卡。

不要发送完整密码、短信验证码、支付密码，也不要要求或接受陌生远程操作。

提交后会根据问题类型核对信息。资料不足时可能需要补充发生步骤或页面位置，处理依据现行规则和可核实情况。

重复提交相同问题不会自动加快处理。建议保留原始说明，在有新情况时补充。

查询时说明原问题主题和提交时间，避免重新发送敏感材料。若问题已经变化，应补充新情况。

现实安全受到威胁时，不要等待站内处理，应联系所在地合适的专业机构。

提交反馈需要真实姓名吗？

一般问题不需要提供真实姓名，仅提交与问题相关且必要的信息。

截图中有验证码怎么办？

应先遮挡或不要提交，验证码、密码、银行卡和支付信息都不应发送。

可以重复提交同一问题吗？

不建议频繁重复提交，可保留原说明，在有新情况时补充。

现实安全受到威胁怎么办？

优先联系所在地合适的专业机构，站内服务不能替代紧急援助。

只提供处理问题所需的信息，并遮挡密码、验证码、证件、住址和支付资料。